条款和条件

服务水平协议

最后更新:2017年11月9日

服务水平协议

适用性

阁下必须同意其他所有 rixCloud 的条款和条件才能适用本服务水平协议(以下简称《协议》),本《协议》作为 rixCloud 服务条款中不可缺少的一部分被引入到条款中。违反 rixCloud 的服务条款也等同于自动放弃服务水平协议的承诺。

不同的产品和服务适用不同的服务水平协议,请点击下方的链接查看对应服务的服务水平协议。这些适用于不同产品和服务的服务水平协议同样作为本协议不可缺失的一部分被引入到本协议中。


Relay Pass 可扩展订阅

Relay Direct 订阅

Relay Express 订阅

服务费信用点的限制

服务费信用点仅可用于冲抵阁下未来应支付的 rixCloud 服务费用。阁下获得的服务费信用点并不赋予阁下从我们获取任何退款或其他款项的权利。只有相应月度计费周期的服务费信用点高于一元人民币(¥ 1.00)时,服务费信用点才会发放。服务费信用点不得转让或用于其他账户。除非 rixCloud 的条款和条件另有规定,否则当 rixCloud 服务出现不可用或无法使用的状态,或者我们由于其他原因未能提供 rixCloud Relay 服务之时,阁下能且仅能享受的唯一性、排他性补偿即为根据本《服务水平协议》获得的服务费信用点。

阁下必须同意其他所有 rixCloud 条款和条件,才能享受本《服务水平协议》提供的服务承诺。

服务费信用点申请和支付程序

如要获取服务费信用点,阁下必须以在 rixCloud 管理门户 - 支持中心开启新支持请求的方式提出申请。要申请服务费信用点,必须在所涉事故发生后的第二个计费周期届满之前提交支持请求并送达我们,并必须满足以下条件:

  1. 支持请求标题行中包含“《服务水平协议》服务费信用点申请”字样
  2. 阁下所主张的每一个不可用事件的具体发生日期和时间
  3. 受到影响的服务 ID(如果账户内仅有一个有效服务则可以不提供)
  4. 阁下记录的错误并证实阁下主张的服务中断事件的日志(敏感信息应该删除或以星号代替)

如果该申请所涉及的月度正常运行时间百分比获得我们确认,并且未达到服务承诺,则在阁下申请确认的下一个计费周期内,我们将会向阁下发送服务费信用点。阁下未提交服务费信用点申请或未满足以上要求的,视为自动放弃权利。

服务水平协议总体例外情况

因以下原因导致的 rixCloud 服务出现任何不可用、中断、终止或其他问题的,不适用我们的服务承诺:

  1. rixCloud 服务条款第三条所述的终止
  2. 我们无法合理控制的因素,包括任何不可抗力事件或 rixCloud 网络接入点以外的互联网接入问题(如阁下的家庭网络故障)或相关问题
  3. 阁下使用设备和任何第三方软硬件(由我们直接控制的除外)
  4. 并非可用区不可用的个别故障或失效
  5. rixCloud 根据服务条款声明的维护
  6. 违反 rixCloud 条款和条件
  7. 使用了非 rixCloud 推荐的设置和操作
  8. 对 rixCloud 产品/服务或账户的访问权被我们终止
  9. 未能按时支付服务费用和所选的加值服务费用

当对可用性产生影响的因素不同于我们在计算月度正百分比的因素,则我们有权自行考虑和判断对服务费信用点的发放。

rixCloud® is a registered trademark of rixCloud, Inc.

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